Рубрика
CRM-системы, программы лояльности и системная работа с возвратом гостей.
CRMпрограммы лояльностивозврат гостей
Скидка увеличивает спрос на короткий период, но не формирует лояльность: гость возвращается не из-за разовой низкой цены, а из-за совпадения ожиданий с реальным опытом, стабильности сервиса и наличия понятного повода для повторного визита. Постоянные скидки закрепляют у гостя ожидание низкой цены, а не привязанность к объекту.
Читать статьюCRM-сценарии возврата гостей строятся на истории визитов конкретного гостя, а не на массовой рассылке одного и того же предложения всей базе. Система должна напоминать о визите, предлагать персональный повод вернуться и учитывать, на каком этапе жизненного цикла находится гость.
Читать статьюПосмотрите остальные рубрики базы знаний или обсудите проект напрямую.
Все рубрики