Нет единой базы гостей и истории их визитов
Возврат гостей в банный или термальный комплекс
Гости приходят один раз и не возвращаются. Первое посещение проходит хорошо, но не превращается в систему повторных визитов и постоянную аудиторию.
Диагностика причин
Что обычно стоит за этим симптомом, прежде чем менять каналы продвижения.
Коммуникация после визита не выстроена или ведётся хаотично
Программа лояльности отсутствует либо не связана с реальными поводами вернуться
Возврат гостя не считается измеримой маркетинговой задачей
Система решений
CRM-система с историей визитов и предпочтений гостя
Сценарии коммуникации после визита: напоминания, персональные предложения, поводы вернуться
Программа лояльности, связанная с продуктовой матрицей
Регулярный цикл измерения возвращаемости и работы с оттоком
Инструменты
Что конкретно используем, чтобы система заработала на практике.
CRM и сегментация базы гостей
Email- и мессенджер-рассылки с персональными предложениями
Программа лояльности и накопительные механики
Аналитика оттока и жизненного цикла гостя
Показатели
Как мы измеряем результат этого решения.
Доля повторных визитов
Частота посещений на гостя
Отток базы за период
Доход от постоянных гостей
Кейс
Пример применения решения на реальном проекте.
Кейс: рост повторных визитов
Обсудим ваш случай?
«Возврат гостей» — расскажите о проекте, предложим систему решения.