Методология
Комбинация глубинных интервью с гостями и анализа истории посещений по проектам агентства. Интервью проводились по единому сценарию вопросов — от общего опыта посещения к конкретным ситуациям, без наводящих формулировок.
Что влияет на возвращаемость гостей банного комплекса: исследование факторов повторного визита
Повторный визит формируется не одной программой лояльности. На решение вернуться одновременно влияют соответствие ожиданий реальному опыту, стабильность сервиса, понятность продукта, удобство повторной покупки и наличие новой причины для следующего визита. Исследование показывает относительный вес факторов только при наличии достаточных данных и описанной методологии.
- Дата исследования
- 18 января 2026
- Обновлено
- 15 апреля 2026
- Авторы
- Екатерина Царан
- Команда
- При участии исследовательской команды агентства.
Задача исследования
Определить, какие факторы сильнее всего связаны с решением гостя повторно посетить банный или термальный комплекс, и различить роль программ лояльности и других факторов опыта.
Как устроено исследование
География и период
Россия, объекты нескольких городов присутствия агентства; период сбора данных уточняется по мере продолжения исследования.
Выборка
Гости банных, термальных и wellness-комплексов разных форматов — от локальных общественных бань до региональных термальных проектов. Точный размер выборки будет опубликован вместе с итоговыми результатами исследования.
Основные результаты
Гости, чей реальный опыт посещения совпал с ожиданиями, сформированными на сайте и в рекламе, чаще называют объект «своим» и возвращаются без дополнительного стимулирования.
Нестабильность сервиса между визитами — разное качество обслуживания от раза к разу — называется гостями одной из главных причин отказа от повторного визита.
Наличие понятного повода для нового визита — сезонная программа, событие, персональное предложение — чаще связано с повторным посещением, чем наличие скидки.
График и пояснение
Диаграмма сопоставляет частоту упоминания каждого фактора в интервью с гостями и будет дополнена количественными данными по мере расширения выборки.
Диаграмма: факторы, связанные с повторным визитом гостя
Ограничения исследования
Исследование основано на качественных интервью и данных ограниченного числа проектов агентства, поэтому выводы описывают направленность связи между факторами и возвращаемостью, а не её точный количественный вес. Результаты не следует переносить на объекты других форматов без дополнительной проверки.
Практические выводы
Что эти результаты значат для собственников и управляющих.
Проверять соответствие обещаний в рекламе реальному опыту посещения, а не полагаться только на программу лояльности.
Стандартизировать качество сервиса между визитами, а не рассматривать его как разовую задачу.
Планировать регулярные, но разнообразные поводы для повторного визита вместо постоянной скидки.
Источники данных
- 1. Внутренние данные проектов агентства
- 2. Глубинные интервью с гостями (собственный сбор)